POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA

En Forge3D, nos encargamos de gestionar la logística necesaria para que recibas los mejores productos e impresoras 3D directamente en la puerta de tu hogar o taller. A continuación, te detallamos las condiciones y tiempos de nuestros envíos.

1. Origen de los Productos y Tiempos de Entrega

• Maquinaria e Impresoras 3D: Para garantizar la originalidad, procedencia y el estado de fábrica de nuestras máquinas, estas son importadas directamente desde Estados Unidos. Debido al proceso logístico y de importación, el tiempo estimado de entrega es de 12 a 18 días laborables.

• Nota importante: Los tiempos de entrega se computan en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días feriados nacionales o internacionales que afecten el transporte). El conteo inicia a partir del día hábil siguiente a la confirmación de tu pago.

2. Costos de Envío

Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto a menos que se especifique lo contrario de forma explícita. El valor del envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago (checkout) según el peso, volumen del paquete y la ciudad de destino.

• Ofrecemos envío gratuito en compras totales superiores a [$1400].

3. Trámites de Aduana e Impuestos de Importación

(Selecciona la opción que aplique a tu modelo de negocio).

• ¡No te preocupes por la aduana! Todos los costos de importación, aranceles, tasas aduaneras e impuestos desde Estados Unidos ya están incluidos en el precio final que pagas en nuestra página web. No tendrás que realizar ningún pago adicional al recibir tu producto.

4. Empresas de Mensajería (Couriers)

Para garantizar la seguridad de tus productos, trabajamos con empresas de logística y transporte reconocidas como Servientrega, Laarcourier, entre otros.

5. Seguimiento del Envío y Estado del Pedido

Con el fin de mantener un proceso limpio y centralizado, no se enviarán correos electrónicos automáticos con el estado del paquete.

• El cliente es responsable de verificar el avance de su entrega directamente en nuestra plataforma.

• Para conocer el estado de tu pedido en tiempo real, debes iniciar sesión en nuestra página web, ir a tu perfil y revisar la sección de "Mis Pedidos" o "Historial de Pedidos", donde actualizaremos constantemente la etapa en la que se encuentra tu importación.

6. Direcciones Incorrectas o Ausencia del Destinatario

• Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío exacta, completa y con referencias claras. No nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas o costos adicionales causados por errores en la dirección proporcionada.

• Si la empresa de mensajería realiza los intentos de entrega estipulados en su política [normalmente 2 o 3 intentos] y no se encuentra nadie en el domicilio, el paquete podría ser devuelto a nuestras bodegas centralizadas. En este caso, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

7. Paquetes Dañados durante el Transporte

Monitoreamos que los productos salgan en perfecto estado. Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar visualmente el estado de la caja.

• Si notas que el empaque está abierto, violado o severamente golpeado, toma fotos y videos antes de abrirlo.

• Reporta la novedad inmediatamente a nuestro correo contacto.eduforge3d@gmail.com dentro de las primeras 24 a 48 horas de haberlo recibido para que podamos gestionar el reclamo con la empresa de transportes.